Работа с возражениями в инфобизнесе

В инфобизнесе очень важно уметь эффективно работать с возражениями клиентов. Когда человек что-то покупает, у него всегда есть определенные опасения и сомнения. И задача инфопренера – правильно реагировать на эти возражения и развеять страхи, чтобы сделка состоялась.

В этой статье я расскажу об основных типичных возражениях в инфобизнесе и о том, как с ними нужно работать.

Итак, самые распространенные возражения клиентов в инфобизнесе:

1. Это слишком дорого. 

Люди считают заоблачной цену продукта или услуги и сомневаются в покупке. В таком случае нужно объяснить, из чего складывается цена, что входит в предложение и какую ценность и выгоду получит клиент. Также можно предложить рассрочку, скидку или бонусы, чтобы сделать сделку более привлекательной.

2. Я ничего не понимаю в этом/У меня ничего не получится. 

Клиент может испытывать страх перед новой сферой деятельности или сомневаться в своих силах. В этом случае важно поддержать его, сказать, что вы научите всему с нуля, в доступной форме, что у вас уже были такие же клиенты новички и они добились успеха. Приводите конкретные кейсы в пример.

3. Этим уже занимаются многие/Рынок перенасыщен. 

Клиент опасается сильной конкуренции и не видит для себя возможностей. Тут необходимо продемонстрировать уникальность вашего продукта или подхода, рассказать о специальных нишах и незанятых возможностях, которые клиент может реализовать с вашей помощью и по вашим методикам.

4. Нет отзывов/Нет доказательств, что это работает.

 Покупателю важно увидеть, что другие использовали ваши продукты/услуги и добились результата. Поэтому необходимо продемонстрировать отзывы, кейсы, истории успеха реальных клиентов, чтобы подкрепить свои слова. Это вселяет доверие.

5. Нужно подумать/Я пока не готов купить. 

Тут важно не давить, а дать время на раздумья, рассказав о своих контактах и готовности ответить на вопросы. Можно отправить полезный бонус, который заинтересует. Главное – остаться на связи и поддерживать интерес дальше.

6. Я не верю рекламе и обещаниям. 

Некоторые клиенты настроены скептически, не доверяют маркетинговым заявлениям. В таком случае лучше не навязывать свой продукт, а предложить попробовать что-то бесплатно, например ознакомительный вебинар, чтобы человек лично убедился в эффективности методов.

7. У вас слишком дорогой товар для старта. 

Бывает, клиенту сложно сразу купить дорогой полноценный курс или пакет услуг. Можно предложить более доступный продукт для начала сотрудничества, например мини-курс, после которого будет скидка на основной курс.

8. Я пока не рассматриваю этот вариант, у меня другие планы. 

Если человек поглощен другими задачами и идеями, не стоит настаивать. Лучше отойти в сторону, но через некоторое время ненавязчиво напомнить о себе, возможно, к тому моменту приоритеты клиента изменятся.

9. Мне нужно посоветоваться с родными и близкими. 

Иногда людям важно мнение окружения при принятии решений о покупках. Здесь главное – терпеливо ждать и не форсировать события. Можно выслать полезную информацию, чтобы показать выгодность сотрудничества.

10. У меня нет времени этим заниматься. 

Клиент может сетовать, что у него и так много дел, обязанностей, он не сможет уделить внимание вашим курсам и тренингам. В таком случае стоит найти потребность, которая заставит человека выкроить время. Например, предложить пройти экспресс-курс за 3-5 занятий с практическими результатами, которые решат важную проблему клиента.

11. Мне это просто неинтересно/Я не вижу в этом смысла. 

Бывает, предложение просто не зацепило человека, не вызвало эмоций и желания. Тогда стоит переформулировать описание под конкретного клиента, связать с его целями и задачами. Рассказать яркие кейсы, где другие нашли смысл в похожих предложениях. Возможно, ваши продукты пока просто неправильно позиционированы для него.

Важно понимать психологию клиента и искренне сопереживать его опасениям. Не перебивайте и не отметайте возражения, а выслушивайте и предлагайте конструктивные решения. Будьте терпеливы и дайте человеку возможность принять осознанное решение. При правильно выстроенной работе с возражениями удастся завершить многие сделки!