Система автоматизации бизнес-процессов для продвинутых

Автоматизация рутинных задач – мечта любого инфопредпринимателя. Благодаря правильно выстроенным системам можно в разы повысить маржинальность бизнеса и полностью сфокусироваться на масштабировании, а не операционке. Однако на практике далеко не все используют весь потенциал автоматизации.

Давайте разберем, как выстроить по-настоящему эффективную инфраструктуру инфобизнеса с максимумом автоматизма для продвинутых предпринимателей.

1. CRM для управления воронкой продаж

Для полноценного инфобизнеса CRM система просто необходима. Это ваша главная аналитическая панель, которая показывает статистику по продажам и этапам воронки в режиме реального времени.

CRM позволяет не только отслеживать динамику бизнеса, но и выстраивать маркетинг на основе данных. К примеру, запускать таргетированные email-рассылки для разогрева leads или автоматический ретаргетинг отказников.

Лидеры рынка – amoCRM, Bitrix24, Hubspot, плюс есть множество узкоспециализированных CRM под инфобизнес.

2. Интеграция с платежными системами

Еще один обязательный элемент инфраструктуры – подключение платежных шлюзов напрямую к сайту или CRM. Это избавит от необходимости вручную принимать оплату и выставлять счета.

Лучше всего использовать elasticsearch системы вроде YooMoney или CloudPayments. Они интегрируют десятки платежных методов, включая карты, электронные кошельки, Apple/Google Pay. Автоматически генерируют чеки, отслеживают статус платежей, перенаправляют на целевую страницу после оплаты.

3. Маркетинг на автопилоте

Email-маркетинг и автоворонки продаж – то, без чего инфобизнес развиваться уже не может. Благодаря сервисам вроде Unisender или GetResponse вы настраиваете триггерные, автоматические и сегментированные рассылки разных этапов воронки.

Новый lead пришел с сайта – получил приветственное письмо и полезные материалы. Через 2 дня идет автоматическое напоминание. На 7 день после покупки – персональное предложение дополнительного продукта. Вся логика на полном автопилоте без вашего участия!

4. Чат-боты для обработки обращений

Чат-боты и виртуальные ассистенты активно применяются в инфобизнесе для автоматизации рутинных задач по обработке заявок и обращений клиентов.

Речь идет о чатах на сайте, в мессенджерах и соцсетях. Бот анализирует запрос, выдает готовый ответ из базы знаний или перенаправляет оператору если требуется уточнение.

Лидерами здесь являются Chatfuel, Dialogflow, Pandorabots, Motion.AI

5. Ассистенты и IP телефония

IP телефония уже давно не роскошь, а must have для инфобизнесов. Это позволяет настроить многоуровневые IVR меню, переадресацию звонков операторам, автообзвон клиентской базы.

Плюс с помощью виртуальных ассистентов вроде Alisa, Олега или Marva можно автоматизировать прием звонков и типовые диалоги. Экономия времени сотрудников до 300%!

6. Триггерная email-рассылка

Email-маркетинг уже упоминался как обязательный канал привлечения и удержания аудитории. Однако можно вывести его эффективность на новый уровень с помощью триггерных рассылок.

Суть в том, чтобы привязать отправку писем не к дате, а к определенным действиям пользователя на сайте. Например, только что человек зашел на страницу с описанием услуги – мгновенно ушло письмо с коммерческим предложением по этой услуге.

Такая гиперсегментация и моментальная реакция резко повышают конверсию email.

7. Ретаргетинг рекламы

Еще один мощнейший инструмент для возврата отказников и незавершивших целевое действие. Суть проста – вы ловите посетителей вашего сайта и начинаете показывать им рекламу на разных площадках – в соцсетях, на Youtube, медийных ресурсах.

Такой таргетированный ретаргетинг напоминает о вас и мотивирует вернуться на сайт. Работает крайне эффективно при грамотной настройке аудиторий. Особенно на этапе генерации и нагрева лидов.

8. Call-трекинг звонков

Практически все инфобизнесы используют телефонный канал для коммуникации с клиентами. Однако далеко не все отслеживают эффективность звонков для бизнеса. А ведь это важнейшие метрики!

Сервисы вроде CallTouch или CallTracking позволяют не только записывать разговоры, но и отслеживать источники звонков, сколько длится разговор, качество обслуживания. На основании этих данных можно оптимизировать IVR меню и работу операторов для повышения конверсии звонков.

Как видно, возможностей для автоматизации масса. Главное, начать двигаться в этом направлении уже сейчас. Тогда вы на несколько шагов обгоните конкурентов!